Je hebt een bestelling geplaatst en je wil deze annuleren. Geef dit zo snel mogelijk door! Het liefst telefonisch. Je kan een annulering ook doorgeven via het formulier onderaan deze pagina.

In het kort samenvatten hoe lang mijn levertijd is, is lastig omdat het bij elk sieraad anders is.

Tenzij de klant anders vraagt verzend ik mijn sieraden via PostNL als een aangetekend pakket. Het pakket is traceerbaar via Track and tracé en  verzekerd tot 500 euro. De verzendkosten hiervoor zijn 9,20. Sieraden met een waarde hoger dan 500 euro verzend ik als aangetekend pakket met een hogere verzekerde waarde. Dit kost 14,90. Ik kan zelf de waarde van het pakket doorgeven en zal de waarde van het sieraad gebruiken.  

De eerste 14 dagen nadat je jouw product ontvangen hebt, kan je je nog bedenken. In deze 14 dagen, dien je voorzichtig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken (mits dit niet verzegeld is) en gebruiken in de mate die nodig is om te kijken of dit product voldoet aan jouw wensen. Je behandelt het product net zoals je dit in een winkel zou doen. Als je al weet dat je het product gaat houden, is dit natuurlijk niet nodig. Wel geeft voorzichtig omgaan met je sieraad een langere levensduur. Lees hier meer over het lang behouden van je sieraden.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Heb je een klacht hebt over de service, communicatie of een van de producten? Iris leert van haar misstappen en kan hierdoor de kwaliteit blijven verbeteren.

Ik geef om mijn producten en doe mijn best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een product kapot gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Zilver en goud voor jou hanteert een garantie termijn van 6 maanden op nieuwe producten. Indien het gebrek binnen de garantie valt, zal Iris kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Je hebt geen factuur nodig om te bewijzen dat je het product bij Zilver en goud voor jou hebt gekocht, Iris kent haar eigen sieraden.